CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA VINSA

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

VINSA chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì gốc.

• Sản phẩm phải có video quay lại quá trình mở hộp.

• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hàng có sẵn.

• Đối với hàng nhập khẩu theo yêu cầu, chỉ áp dụng đổi trả nếu lỗi phát sinh từ phía VINSA hoặc nhà sản xuất.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm không có video quay lại quá trình mở hộp.

• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng không thể hoàn trả nếu không có lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm không có đầy đủ hóa đơn hoặc tem nhãn bị rách, mất bao bì gốc.

• Khách hàng tự ý thay đổi hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi gửi yêu cầu đổi trả.

3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

• Bước 1: Liên hệ với VINSA qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu đổi/trả.

• Bước 2: Cung cấp video mở hộp, hình ảnh sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng.

• Bước 3: VINSA xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.

• Bước 4: Sau khi nhận hàng, VINSA kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi/trả theo chính sách.

• Bước 5: Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thỏa thuận.

4. PHÍ GỬI HÀNG ĐỔI/TRẢ

• VINSA chịu phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ phía VINSA hoặc nhà sản xuất.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, không hợp nhu cầu, v.v.).

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với VINSA qua:

• Địa chỉ: 1103 Hồng Hà, phường Chương Dương, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

• Email: [email protected]

• Hotline: 0936.367.452 & 0567.993.456

VINSA cam kết mang đến sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.